chính sách vận chuyển

1. Theo dõi đơn hàng của bạn

Bạn có thể theo dõi đơn hàng papmall® của mình trong Đơn hàng. Nếu bạn cần trợ giúp chi tiết hơn về việc theo dõi gói hàng của mình, vui lòng truy cập Theo dõi gói hàng của bạn.

2. Thời gian vận chuyển toàn cầu

papmall® sử dụng DHL làm nhà vận chuyển. Chính sách vận chuyển toàn cầu tiêu chuẩn có thể khác nhau tùy thuộc vào hãng vận chuyển và nước xuất phát và điểm đến.

Khi vận chuyển quốc tế, có nhiều tùy chọn tốc độ giao hàng khác nhau khi thanh toán, thường là Tiêu chuẩn, Nhanh chóng và Ưu tiên. Bảng hiển thị tốc độ sẵn có nhanh nhất của chúng tôi khi chọn Tiêu chuẩn hoặc Ưu tiên Vận chuyển khi thanh toán. Giao hàng nhanh (nếu có) thường vận chuyển nhanh hơn Tiêu chuẩn nhưng chậm hơn Ưu tiên.

Vùng đất	Tiêu chuẩn DHL	chuyển phát nhanh DHL
Châu á Thái Bình Dương	2-4 ngày làm việc	1-2 ngày làm việc
Châu Âu	4-6 ngày làm việc	1-3 ngày làm việc
Bắc Mỹ	4-6 ngày làm việc	1-3 ngày làm việc
Nam Mỹ	5-7 ngày làm việc	2-4 ngày làm việc
Trung đông	4-6 ngày làm việc	2-4 ngày làm việc
Châu phi	4-6 ngày làm việc	2-4 ngày làm việc

Điều quan trọng cần lưu ý là thời gian vận chuyển này là ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như hải quan giải phóng mặt bằng, điều kiện thời tiết và các trường hợp không lường trước được khác. DHL cung cấp cho khách hàng tính năng theo dõi thời gian thực và cập nhật để giúp họ luôn được thông tin về tình trạng lô hàng của mình.

3. Câu hỏi thường gặp

Để biết thêm thông tin, bạn có thể truy cập DHL Câu hỏi thường gặp để biết thêm về chính sách vận chuyển của họ

• Số/ID theo dõi là gì?

Số hoặc ID theo dõi là sự kết hợp của các số và/hoặc chữ cái xác định duy nhất lô hàng của bạn. ID độ dài có thể thay đổi từ 10 đến 39 ký tự.

• Tôi có thể tìm số theo dõi/ID của mình ở đâu?

Nói chung, papmall® sẽ cung cấp số theo dõi hoặc ID. Nếu bạn đã đặt mua một sản phẩm, xác nhận email hoặc thông báo lô hàng thường chứa số theo dõi hoặc ID.

Nếu không, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Xin lưu ý rằng không phải tất cả các lô hàng đều có số/ID theo dõi.

• Tại sao trạng thái lô hàng của tôi không thay đổi?

Đối với hầu hết các lô hàng, chúng tôi chỉ cung cấp tính năng theo dõi mốc quan trọng, nghĩa là có thể mất một thời gian trước khi có sự kiện theo dõi mới được hiển thị. Gói hàng của bạn tiếp tục di chuyển đến đích bất chấp thời gian giữa các sự kiện theo dõi. Tùy thuộc vào điểm đến, có thể mất thời gian để đến quốc gia điểm đến do khoảng cách và thời gian vận chuyển của dịch vụ đã chọn. Lô hàng của bạn cũng có thể bị trì hoãn. Sự chậm trễ giao hàng có thể gây ra bởi các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của DHL, ví dụ như các sự kiện thời tiết, sự gián đoạn ở địa phương như ngày nghỉ lễ, hải quan hoặc đình công. Trong trường hợp lô hàng của bạn không đến trong vòng 10 ngày sau thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ người bán hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến với tư cách là đối tác hợp đồng của chúng tôi có thể bắt đầu điều tra Hàng bị mất.

Cũng xin lưu ý rằng một số gói hàng chỉ có các sự kiện theo dõi hạn chế ở quốc gia xuất xứ và không có theo dõi sự kiện ở nước đến.

• Tôi có thể thay đổi ngày giao hàng hoặc thời gian giao hàng không?

Rất tiếc, không thể thay đổi ngày giao hàng hoặc thời gian giao hàng sau khi lô hàng đã được gửi đi.

• Đơn hàng của tôi vẫn chưa đến. Nó đâu rồi?

Có thể có nhiều lý do khác nhau khiến đơn hàng của bạn vẫn chưa đến. Một số nguyên nhân có thể có thể là:

• Trì hoãn vận chuyển: Đôi khi, do những tình huống không lường trước được, việc vận chuyển hàng hóa có thể bị chậm trễ. đặt hàng. Có thể là do vấn đề với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hoặc thiên tai như thời tiết khắc nghiệt điều kiện.

• Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác: Nếu địa chỉ gửi thư của bạn là một phần hoặc không chính xác, điều đó có thể dẫn đến giao hàng trễ. hoặc giao hàng sai.

• Thủ tục hải quan: Nếu đơn hàng được vận chuyển quốc tế, đơn hàng có thể bị giữ lại tại hải quan để thông quan, điều này có thể mất một thời gian.

Vui lòng cung cấp cho chúng tôi số đơn đặt hàng của bạn và chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng với đội ngũ hậu cần của chúng tôi. Chúng tôi sẽ quay lại bạn càng sớm càng tốt với thông tin cập nhật về việc giao bưu kiện của bạn.

• Bạn có giao hàng vào ngày lễ không?

Dịch vụ giao hàng của chúng tôi thường bị ảnh hưởng bởi các ngày lễ và chúng tôi có thể không giao hàng vào những ngày này. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin cụ thể về lịch trình giao hàng của chúng tôi trong các ngày nghỉ lễ.

Chúng tôi cố gắng cung cấp cho bạn trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể và chúng tôi cảm ơn bạn đã lựa chọn papmall® làm nền tảng thương mại điện tử ưa thích của bạn.

• Bạn có giao hàng đến mã bưu điện của tôi không?

Chúng tôi cung cấp nhiều loại mã bưu điện trong khu vực giao hàng của chúng tôi. Để kiểm tra xem chúng tôi có giao hàng đến mã bưu điện của bạn hay không, vui lòng nhập mã bưu điện của bạn vào “Theo dõi gói hàng của bạn.” trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, những người sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.

Chúng tôi đánh giá cao sự quan tâm của bạn đối với các dịch vụ của chúng tôi và mong được phục vụ bạn với tư cách là khách hàng quan trọng của chúng tôi.

• Có giao hàng vào ngày hôm sau cho tất cả các đơn đặt hàng không?

Việc giao hàng vào ngày hôm sau có thể không áp dụng được cho tất cả các đơn đặt hàng vì điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như thời gian giao hàng địa điểm, tình trạng sẵn có của sản phẩm và thời gian đặt hàng.

Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng vào ngày hôm sau đối với nhiều sản phẩm của mình và bạn có thể kiểm tra tính khả dụng của dịch vụ này trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình thanh toán.

Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào khác về dịch vụ giao hàng của chúng tôi.

Cảm ơn bạn đã chọn papmall® làm nền tảng thương mại điện tử ưa thích của mình.

• Tôi có cần phải đến đó để ký nhận hàng không?

Cám ơn bạn đã liên lạc với chúng tôi. Yêu cầu về chữ ký khi giao hàng khác nhau tùy theo mặt hàng và địa điểm của việc giao hàng. Có thể cần phải có chữ ký để đảm bảo giao hàng an toàn và ngăn chặn hành vi trộm cắp hoặc hư hỏng hàng hóa.

Một số mặt hàng, chẳng hạn như các lô hàng nhỏ và nhẹ, có thể không cần chữ ký và việc giao hàng có thể được thực hiện hoàn thành mà không có sự hiện diện của bạn.

Vui lòng tham khảo thông tin giao hàng được cung cấp trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình thanh toán để xác định yêu cầu giao hàng chính xác cho đơn đặt hàng của bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Cảm ơn bạn đã chọn papmall® làm nền tảng thương mại điện tử mà bạn lựa chọn.

• Lô hàng của tôi bị hư hỏng hoặc thiếu nội dung. Tôi có thể làm gì?

Khi lô hàng của bạn được gửi bằng bưu điện địa phương, bạn nên đến bưu điện địa phương trong vòng 7 ngày để gửi đơn hàng. báo cáo thiệt hại.

Vui lòng gửi báo cáo thiệt hại tới papmall®. Sau đó chúng tôi sẽ yêu cầu bưu kiện bị hư hỏng hoặc bị thất lạc với DHL. Vui lòng hiểu rằng chỉ papmall® mới có thể gửi khiếu nại vì chúng tôi là đối tác hợp đồng của DHL.